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如何理解和影響消費者行為

什麼是消費者行為?

消費者行為是個人和組織的研究,以及他們如何選擇和使用產品和服務。它主要關心心理學,動機和行為。

消費者行為研究包括:

  • 消費者對不同替代品(品牌,產品,服務和零售商)的看法和感受如何
  • 消費者如何理解和選擇不同的替代品
  • 消費者在研究和購物時的行為
  • 消費者行為如何影響他們的環境(同儕,文化,媒體)
  • 如何調整和改進營銷活動,以更有效地影響消費者

消費者行為 (2)

這些考慮受三個因素的影響:

個人因素 -一個人的興趣和意見。這些將受到人口統計學(如年齡,性別,文化,專業,背景等)的影響。

心理因素 -每個人對特定營銷活動的回應將以他們的觀念和態度為基礎。一個人理解信息的能力,對他們的需求的看法,他們的態度,都將發揮作用。

社會因素 – 同行群體,從家庭和朋友到社交媒體的影響。這個因素也包括社會階層,收入和教育水平。

收集消費者行為數據

由於影響消費者行為的動機如此廣泛,包括各種數據在內的研究組合將是最強勁的。有些比別人更具成本效益。

顧客評價 – 閱讀顧客評論可以突出常見的問題或願望。

問答網站 – 這些網站可以讓您了解人們對您的品牌,服務或產品的疑問和疑慮。

調查 – 可以使用Survey Monkey等網站輕鬆設置在線調查,並允許您提出具體問題。

焦點小組 – 將一群消費者聚集在一起,直接問他們的問題。

關鍵字研究 – 搜索引擎優化的主要內容,關鍵字研究可以告訴您消費者感興趣的是什麼,以及相關的興趣水平。它也有助於揭示他們正在使用的語言。

Google Analytics(分析) – Analytics(分析)可用於告訴您流量來自哪裡。“受眾群體”標籤顯示地理位置,興趣和一系列受眾特徵。

 

競爭對手分析 – 這可以提供有關在垂直購物但不從您的品牌購買的消費者的有用信息。閱讀我們在頂級競爭對手分析工具上的文章。

博客評論 – 您的博客評論可以是發現您的受眾可能遇到的任何問題的好方法。

Twitter內部人士 – Twitter最近推出了內部人士,這是一個12,000強的美國和英國Twitter用戶的焦點。

Google趨勢 –  Google趨勢可以幫助您了解主題是否變得越來越受歡迎。

政府數據 –  政府數據免費提供,可以幫助您了解一個群體,   還可以免費訪問其他幾個來源。

社交媒體 – 數以百萬計的人在社交媒體上反映自己的生活,因此可以利用正確的工具發現可以豐富多種消費者行為的信息。

消費者行為

社會情報和消費者行為

社會可以幫助的最廣泛的事情是收集消費者洞察,通過社會媒體研究發現,可以採取各種形式。

您可以提出具體問題,或調查消費者談論您的品牌。超越自己的品牌也是一個好主意,並聽取消費者一般談論您的產品類別。

意圖購買 – 您可以深入了解營銷活動對您的受眾的影響,超出簡單的嗡嗡聲。

活動分析 – 了解消費者對您的廣告系列的反應或跟踪品牌關聯以及他們周圍的情緒反應。

 

情緒分析 – 了解您的品牌或產品的情緒,以及不同人口統計學的變化。

由於消費者的行為是關於使用產品以及首先購買產品的動機,產品評論和反饋在此可能會有用,並有助於產品開發。

智能市場細分 – 由於每個人都有不同的動機,將消費者分成群體對於以細微差別的方式了解客戶至關重要。

 

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