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每一個企業都需要處理負面評論的5個提示

我們最好的 – 我們努力工作,盡我們所能得到的結果,但是在後面出現了一些問題,或者一個客戶正在惡意的評論的日子,而且你也被一個負面評價打了。雖然您可能無法讓每個人都開心,但您可以將負面評價轉化為您客戶的正面體驗,而您也可以處理這種情況,此狀況針對現今的市場趨勢來說網路行銷顧問必須了解的因應之道:

 

負面評論

 

1.深呼吸,不要回頭

 

對真正令人不安的客戶直接反應是快速通道,更加消極,更糟糕的客戶體驗將在社交媒體上播放到世界各地。所以當你應該肯定地回應一個負面的審查,花幾分鐘時間收集你的想法。嘗試一些深呼吸練習,並意識到這是一個加緊挑戰的機會。

深呼吸

 

2.盡可能快速回應

 

以積極的方式處理負面評價需要快速思考和行動。不要讓它變壞了幾天,無論你做什麼,不要忽視它!一旦你處理了刺痛的教訓,盡可能快地得到,並承認客戶的痛苦,讓他們知道你在那裡幫助他們。

快速回應

 

3.不要有藉口

 

即使你客戶背後的原因不是你的錯,或者如果你有合理的關切,請不要藉口,也不要試圖解釋。這只會給客戶帶來更多的傷害,還會給其他客戶帶來更多的負面印象。

4.做得更好

 

真誠地提供解決方案,讓客戶滿意。當你積極尋求改善客戶的情況並解決問題時,你將對這種情況負責。作為負責任的高管,可以將負面評價變為積極的評價,因為以前不滿的客戶更有可能與朋友關係如何加強,並為他們做好事情。

 

做得更好

 

5.詢問積極評價

 

 

無論如何,你所能做的一切都是最好的。如果你做的最好,毫無疑問,你有顧客注意到你的。所以處理負面評論的另一個方法就是讓客戶從愉快的客戶那裡得到積極的評價。所以不要害羞,要求你的客戶在Facebook上寫下一個關於他們為什麼不斷回來的消息!這是非常重要的,原因有幾個:

  • 在作出購買決定時,72%的客戶對在線評論的重視程度
  • 像Google這樣的搜索引擎現在包括網路上評論,當他們排名搜尋結果。所以你有更積極的評價,你會去的搜尋結果列表中的排名越高。
  • 顯然,如果你有很多積極的評論(甚至是一些處理良好的負面評論成為積極因素),那麼這將告訴潛在客戶你提供高質量的產品或服務,並且關心你的客戶。這永遠是正確的信息放在那裡!

 

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