網路口碑行銷是其心臟，使用快樂的口語推廣來促進你的行銷。口碑行銷的目標是為客戶提供令人難以置的產品或服務，他們不得不與朋友，家人，同事和隨機的分享他們的經驗。
思考一下：客人需要行銷，那麼客人需要那些幫助呢?特別是現今的年代，講究E世代大多人都使用網路，至於口碑營銷也已經發改變相當多。傳統上，口碑營銷是指口頭說明;而今天，口碑行銷可以在以下網址找到：
- 客戶見證
- 留言論壇
文章內容
口碑行銷目的
口碑行銷統計
如果你需要說服同事和朋友，這裡有一些口碑營銷統計數據來自於研究。
- 92％的消費者信任來自朋友和家人的推薦比任何其他形式的廣告。
- 20％至50％的採購是口碑推薦的結果
- 只有10％的消費者信任品牌。
- 70％的消費者在考慮品牌時閱讀在線客戶評論。
- 81％的消費者受到朋友社交媒體職位的影響。
這些數字對於口碑營銷來說是一個很好的例子。
口碑行銷效益
如何擴大口碑行銷?
口碑行銷的基本5T觀念
5T分別是
Talkers(談論者)、Topics(話題)、Tools(操作工具)、Taking Part(參與社群)、Tracking(追蹤回饋)
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Talkers 談論者
討論你的品牌或商品的人群：討論您的品牌或商品，不一定是名人或意見領袖，也可能是熱愛產品的忠實客戶，可透過社群媒體互動
，發掘更多談論者，也可以從購買過的客戶，歸類分析類似受眾。
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Topics 話題
提供一項以上值得人們討論的話題 ：話題相當重要，有話題，人們才會幫你分享，該如何創造呢? 如:特色的商品、特殊的名稱、有趣的廣告、優惠的價格等，透過這些話題才能進入擴散。
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Tools 操作工具
尋找合適的管道促使口碑擴散：口碑行銷可借助現今社群媒體的影響力，例如: Facebook、Line@、Youtube、IG…等，透過不斷的經營各種平台，只要用心消費者一定感覺得出來~!
先前也有相關社群行銷的文章，也歡迎去看看喔~
觀看更多：
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Taking Part 互動
積極參與人們的討論：顧客如果與他多互動，並且不要忽視客戶的建議，就有機會讓消費者留下它們的意見和評價，並透過互動、討論後
，可建立信任感，當然你就離口碑擴散更進一步了。
這篇文章有提到如何增加互動性，可觀看這篇
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Tracking 追蹤
記錄人們對你的品牌或商品的回饋：對了~記得也是最重要的，需要仔細收集每個人對你的品牌的看法，可用來優化你的行銷、產品等。
改善口碑行銷的5個步驟
口碑行銷不是快速解決問題的魔術家，這是一個漫長的旅程，有很大的回報，你如果可以跋涉，通過這五個步驟開始令人難以置信的旅程，你將可以慢慢理解其道理。
步驟1.優質的服務，給人一種信任感：
口碑行銷是最成功的品牌，他們的客戶真正努力做的正確。這意味著偉大的服務與卓越的客戶服務合作。顯然，你的產品需要強大，但與客戶和客戶進行互動的員工是一流的。
步驟2.獨一無二，讓你與其他人不同:
產生口碑的一種方式是讓你的行銷真正值得注意。你可以通過多種方式來實現，比如：
- 獨一無二的產品或服務
- 獨特的公司文化
- 創意營銷理念
人們欣賞事物的價值不同，但找到目標族群，你會獲得粉絲和口碑關注。
步驟3.成為產業思想領袖
想讓人們談論你嗎？建立行為思想領袖吧！這需要您付出相當的努力，成為一個領導領袖首要你要前後的說法要完全相同，並且讓人信任你。根據產業趨勢做出自己的預測和推論。只要確保你可以備份你的理論與證據！
這不是最簡單的路線，但成為行業領導者的長期利益值得你的汗水和勞累。當人們開始將您的品牌視為您領域的思想領袖時，您很快就會得到更多的口碑行銷。
步驟4.為自己創造一個好名字
人們喜歡誠實公平的企業。這裡沒有混亂的策略。透過尊重客戶並對待他們來增加聲譽。不要試圖欺騙你的客戶，他們會非常感謝你。各自為對方留下一個信任感。
步驟5.積極與社會成為共同體
你還可以透過緊密的社會團體培養口碑行銷。
- 鼓勵對話
- 舉辦比賽
- 組織活動
- 忠誠度計劃
最好的口碑營銷力量，品牌說服消費者，透過購買他們的產品或服務，他們正在做個人陳述並加入特別行列。
這種奉獻是不容易的，但實現這種忠誠是最終的行銷洞察力。
口碑行銷：權力是掌握在自己手中！
口碑營銷是一個強大的工具，但對於一些企業而言，這是很難操縱的。讓客戶對您的品牌的熱情要求需要一流的服務，獨特的身份，良好的信譽和一個蓬勃發展的社區。最重要的是，把你的客戶放在第一位，並提供超出你所承諾的範圍。
對於口碑行銷的種樣性你了解了嗎 ?這口碑行銷不管在哪裡或是任何服務上都是需要的，運用在網路行銷中口碑行銷就像是給不認識我們的人一個見面禮。
