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數位時代來臨，人們的消費流程已經不再是線性的。 行銷漏斗（Marketing Funnel）的流程，消費者可能透過廣告或關鍵字搜尋來找自己想購買的商品， 然後透過社群媒體消費者評論來鎖定不同的網站，但

根據維基百科，口碑行銷（Word of mouth marketing）乃是一種透過口耳相傳方式來進行的行銷方式。 如直銷（Direct Marketing）是一種口碑行銷方式。隨著傳播技術和現代網絡

近年來，社群媒體被視為新興的行銷溝通管道之一。隨著網路Web 2.0的發展，使用社群的人數持續上升，品牌行銷人員也開始透過如Facebook…等社群平台官網，其目的就是為了提升消費者對品牌產品的認知與